VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro nákup v internetovém obchodě Naturdrop.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi námi, jakožto prodávajícím, a vámi, jako kupujícími, v rámci kupních smluv uzavíraných prostřednictvím našeho internetového obchodu na adrese www.naturdrop.cz (dále jen „E-shop“).

1.2. Při nákupu v E-shopu spolu komunikujeme výhradně prostředky komunikace na dálku (zejména prostřednictvím webového rozhraní, e-mailu a telefonu). Kupní smlouva je vždy uzavírána jako smlouva uzavřená na dálku.

1.3. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu. V případě, že si ve smlouvě individuálně sjednáme něco jiného, má individuální ujednání přednost před zněním těchto Podmínek.

1.4. Podmínky jsou určeny zejména pro spotřebitele. Pokud nakupujete jako podnikatel (uvedete IČO), použijí se na náš vztah i ustanovení těchto Podmínek, která jsou označena jako platná výlučně nebo odlišně pro podnikatele.

1.5. Informace o zpracování osobních údajů, včetně cookies, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na E-shopu.

---

2. Prodávající a kontaktní údaje

2.1. Prodávajícím a provozovatelem E-shopu je:

Luxhaus HR s. r. o.
se sídlem: Podtatranská 137/6, 058 01 Poprad, Slovenská republika
IČO: 52 666 212
DIČ: 2121095559
(zapsaná v příslušném obchodním rejstříku)

Telefon: +420 704 005 336
E-mail: objednavky@naturdrop.cz
Web: www.naturdrop.cz

2.2. Nejsme provozovatelem online tržiště. Vystupujeme jako samostatný prodávající, který prodává zboží přímo koncovým zákazníkům.

---

3. Vymezení pojmů

Pro účely těchto Podmínek platí:

3.1. Zboží – veškeré movité věci (včetně věcí s digitálními prvky), které nabízíme na E-shopu k prodeji.

3.2. Digitální obsah / digitální plnění – data vytvořená a dodávaná v digitální podobě, případně digitální služba, která umožňuje vytváření, zpracování, uchovávání nebo přístup k digitálním údajům, pokud je takové plnění nabízeno.

3.3. Cena – kupní cena Zboží uvedená u jednotlivé položky na E-shopu.

3.4. Cena za dopravu – náklady na doručení Zboží včetně nákladů na balení a případných dalších logistických poplatků.

3.5. Celková cena – součet Ceny, Ceny za dopravu a případných dalších nákladů, o kterých jste informováni před odesláním objednávky.

3.6. Kupující („Vy“) – každá osoba, která prostřednictvím E-shopu nakupuje Zboží.

• pokud neuvádíte IČO, máte postavení spotřebitele,

• pokud uvedete IČO, považujeme vás za podnikatele.

3.7. Objednávka – váš návrh na uzavření kupní smlouvy na Zboží prostřednictvím E-shopu.

3.8. Potvrzení objednávky – e-mail odeslaný z naší strany, kterým vám potvrdíme, že jsme Objednávku obdrželi.

3.9. Kupní smlouva („Smlouva“) – smlouva uzavřená mezi námi a vámi, a to okamžikem doručení potvrzení o uzavření smlouvy z naší strany.

3.10. Uživatelský účet – účet, který si můžete na E-shopu zaregistrovat, a který umožňuje sledovat stav a historii objednávek a uchovávat vaše údaje pro budoucí nákupy.

3.11. Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

3.12. Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

---

4. Uživatelský účet

4.1. Na základě registrace můžete v E-shopu využívat Uživatelský účet.

4.2. Při registraci jste povinni uvádět pravdivé, správné a aktuální údaje. Jakoukoli změnu údajů jste povinni bez zbytečného odkladu aktualizovat.

4.3. Přístup do Uživatelského účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat jejich důvěrnost a zabránit neoprávněnému přístupu třetích osob.

4.4. Uživatelský účet je osobní a není dovoleno poskytovat přístup třetím osobám.

4.5. Máme právo Uživatelský účet zrušit, pokud jej po dobu delší než 24 měsíců nevyužíváte, nebo pokud závažným způsobem porušíte své povinnosti dle Smlouvy či těchto Podmínek.

4.6. Dostupnost Uživatelského účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technických zásahů.

---

5. Uzavření kupní smlouvy

5.1. Zboží je možné zakoupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

5.2. Na E-shopu je vždy uveden popis Zboží, jeho hlavní vlastnosti a Cena včetně daně z přidané hodnoty (DPH).

5.3. Pro vytvoření Objednávky zvolíte Zboží, kliknete na „Přidat do košíku“, následně vyplníte potřebné údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Zaplatit“.

5.4. Před odesláním Objednávky máte možnost údaje zkontrolovat a upravit. Odesláním Objednávky potvrzujete, že:

• jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi,

• jsou všechny uvedené údaje pravdivé a úplné.

5.5. Po odeslání Objednávky vám na e-mail zašleme Potvrzení objednávky. Tímto okamžikem ještě nedochází k uzavření Smlouvy, jde pouze o potvrzení přijetí Objednávky.

5.6. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy vám zašleme e-mail s potvrzením o uzavření smlouvy / odeslání zásilky. Tímto okamžikem vzniká závazek uhradit Celkovou cenu.

5.7. V odůvodněných případech si vyhrazujeme právo Objednávku odmítnout, zejména pokud:

• Zboží není dlouhodobě dostupné,

• došlo k zjevné chybě v Ceně (např. chybí číslice, Cena neodpovídá běžné ceně),

• objednané množství výrazně převyšuje obvyklé spotřebitelské potřeby.

5.8. V případě zjevně chybné Ceny nejsme povinni Zboží za tuto chybnou Cenu dodat, a to ani tehdy, pokud jste obdrželi Potvrzení objednávky. V takovém případě vám nabídneme uzavření nové Smlouvy za správnou Cenu. Pokud nabídku v přiměřené lhůtě nepotvrdíte, nedojde k uzavření Smlouvy a případné přijaté platby vám vrátíme.

---

6. Ceny, způsoby platby a výhrada vlastnického práva

6.1. Ceny Zboží jsou vždy uvedeny na E-shopu, v Objednávce i ve Smlouvě. Všechny ceny jsou konečné, včetně DPH.

6.2. Cena za dopravu a případné další poplatky jsou vždy zobrazeny v košíku ještě před odesláním Objednávky.

6.3. Celkovou cenu můžete uhradit těmito způsoby:

a) Online platba platební kartou
Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu (např. GoPay). Údaje o platební kartě nezpracováváme, pracuje s nimi výhradně provozovatel platební brány.

b) Dobírka
Platíte při převzetí zásilky od dopravce. V takovém případě je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

c) Bankovní převod
Na základě údajů uvedených v potvrzení objednávky. Zboží odesíláme až po připsání částky na náš účet.)

6.4. Faktura (daňový doklad) vám bude zaslána při doručení, v balíku v Objednávce.

6.5. Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

---

7. Dodání zboží a přechod rizika

7.1. Způsoby doručení Zboží, aktuální ceny dopravy a případné limity pro dopravu zdarma jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ a zobrazují se rovněž při vytváření Objednávky.

7.2. Zboží standardně dodáváme na území České republiky, pokud není na E-shopu nebo v košíku uvedeno jinak.

7.3. Zboží jsme povinni dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme na jiném termínu. Zboží je dodáno okamžikem, kdy jej převezmete vy nebo osoba, kterou k převzetí určíte.

7.4. Při přebírání zásilky jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený nebo porušený, doporučujeme zásilku nepřebírat, případně s dopravcem sepsat škodní protokol a bezodkladně nás kontaktovat.

7.5. Pokud si zboží nevyzvednete nebo odmítnete převzít bez oprávněného důvodu, budeme vás kontaktovat e-mailem s výzvou k dohodě. V případě opakovaného doručování jsme oprávněni požadovat úhradu nákladů na opakované odeslání.

7.6. Nebezpečí náhodné zkázy, poškození či ztráty Zboží přechází na vás okamžikem převzetí Zboží. Pokud zásilku bezdůvodně nepřevezmete, přechází nebezpečí na vás okamžikem, kdy vám bylo umožněno Zboží převzít.

---

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1. Záruka a odpovědnost za vady

8.1.1. Jako spotřebiteli vám garantujeme, že Zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem,

• je vhodné pro účel, který uvádíme, nebo pro obvyklý účel,

• má jakost a provedení obvyklé pro tento typ zboží,

• je dodáno v odpovídajícím množství a s příslušenstvím.

8.1.2. Za vadu se považuje i situace, kdy vám dodáme jiné Zboží, než bylo objednáno, nebo pokud Zboží nemá vlastnosti, které jsme u něj uvedli na E-shopu.

8.1.3. Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí Zboží, pokud u konkrétního Zboží není uvedeno jinak (např. kratší doba u zboží se sníženou životností).

8.1.4. U zboží prodávaného jako použité nebo s vadou, která je výslovně uvedena u popisu, neodpovídáme za vady, pro které byla sjednána nižší cena.

8.1.5. U podnikatelů můžeme rozsah odpovědnosti za vady přiměřeně omezit; uplatní se zejména ujednání v okamžiku uzavření Smlouvy.

8.2. Uplatnění reklamace

8.2.1. Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese objednavky@naturdrop.cz, a

• zasláním vadného Zboží na reklamační adresu, kterou uvádíme v reklamačním formuláři nebo na E-shopu.

8.2.2. K reklamaci doporučujeme přiložit:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• volbu nároku (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy při podstatné vadě),

• kopii daňového dokladu (faktury) nebo jiný doklad o koupi.

8.2.3. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje den, kdy od vás obdržíme vadné Zboží nebo kdy nám prokazatelně oznámíte vadu a následně Zboží v přiměřené době zašlete.

8.2.4. Náklady na dopravu při uznané reklamaci vám uhradíme – obvykle formou proplacení doložených nákladů (např. dle podacího lístku).

8.2.5 Pro zjednodušení procesu reklamace můžete využít náš reklamační formulář, který je k dispozici na stránce: Reklamační formulár.

8.3. Lhůty a způsob vyřízení

8.3.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

8.3.2. V rámci reklamace máte podle povahy vady zejména právo na:

• bezplatnou opravu Zboží,

• výměnu Zboží za nové,

• přiměřenou slevu z ceny,

• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy.

8.3.3. O způsobu vyřízení reklamace a výsledku posouzení vás budeme informovat e-mailem.

---

9. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (nákup na dálku)

9.1. Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.

9.2. V případě, že je předmětem Smlouvy více druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky nebo poslední části Zboží.

9.3. Odstoupení můžete provést jakoukoli jednoznačnou formou prohlášení (e-mail, dopis). Pro usnadnění můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

9.4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu (nejpozději poslední den) odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

9.5. Po odstoupení jste povinni Zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení zaslat zpět na námi uvedenou adresu. Náklady na vrácení Zboží nesete vy.

9.6. Po doručení Zboží vám vrátíme Celkovú cenu, kterou jste uhradili, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak. Vracená částka zahrnuje i náklady na dopravu k vám, avšak maximálně ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9.7. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, pokud s ním nakládáte jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Případné snížení hodnoty jsme oprávněni započíst proti vracené částce.

9.8. Případy, kdy právo na odstoupení nevzniká

Právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu nemáte zejména u těchto smluv:

• o dodávce Zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vaší osobě,

• o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů a po dodání bylo porušeno,

• o poskytování služeb, pokud byly zcela poskytnuty s vaším předchozím výslovným souhlasem a zároveň jste byl poučen, že ztrácíte právo na odstoupení,

• o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a byl jste poučen o ztrátě práva na odstoupení.

---

10. Podávání podnětů a stížností

10.1. Jako spotřebitel máte právo kdykoli nás kontaktovat se svým podnětem nebo stížností, a to e-mailem na adresu objednavky@naturdrop.cz.

10.2. Na stížnosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejich obdržení.

10.3. Orgánem dozoru nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele v České republice je zejména:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

---

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

11.1. Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši reklamaci nebo stížnost, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.2. Pro spory vyplývající z kupních smluv uzavřených přes E-shop Naturdrop.cz je příslušným subjektem zejména:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz

11.3. Mimosoudní řešení sporu lze zahájit podáním návrhu u ČOI. Postup je popsán na webu ČOI. Účast v řízení je pro nás i pro vás dobrovolná.

11.4. V případě přeshraničních sporů v rámci EU se můžete obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

---

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a související národní legislativou.

12.2. Podrobná pravidla zpracování osobních údajů, včetně účelů, právních titulů a práv subjektů údajů, jsou uvedena v dokumentu „GDPR“, který je dostupný na E-shopu.

---

13. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy vznikající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů podle práva státu jejich obvyklého pobytu.

13.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. V českém jazyce jsou vedeny i veškeré další komunikace a dokumentace.

13.3. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě. Na požádání vám můžeme zaslat aktuální znění Podmínek e-mailem; vždy je však máte k dispozici na E-shopu.

13.4. Jsme oprávněni tyto Podmínky jednostranně měnit; nové znění je účinné dnem zveřejnění na E-shopu a použije se pro Smlouvy uzavřené po datu účinnosti. Na již uzavřené Smlouvy se použijí Podmínky platné v den uzavření Smlouvy.

13.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 10.11.2025.